Либерализация отрасли телекоммуникаций РФ привела к формированию двух крупнейших телекоммуникационных групп: Роль операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, остается весомой, несмотря на усиливающуюся конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доминирующие операторы - основные поставщики услуг фиксированной связи - опережают операторов-конкурентов с менее весомой долей на телекоммуникационном рынке как по числу обслуживаемых линий, так и по доходам от услуг связи. Высокая доля традиционных операторов в общих доходах операторов фиксированной связи объясняется, в том числе и тем, что в их собственности сконцентрирована большая часть инфраструктуры проводной телефонии. В г. Параллельно с формальным объединением была проведена корпоративная реформа, которая затронула все важнейшие аспекты функционирования зависимых межрегиональных организаций электросвязи финансы, экономику, маркетинг, кадры, развитие сетей и технологий и предусматривает решение следующих первоочередных задач: Но развиваться более стремительно межрегиональным компаниям мешает система управления по функциям, которая порождает ряд проблем оператора.

в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли

Использование позволяет предприятию повысить зрелость своих процессов в таких сферах деятельности, как продажи, маркетинг, подключение абонентов и техподдержка, управление сетью и документооборот. Результатом этих изменений становится сокращение прямых затрат, увеличение маржинальности бизнеса и его способности к расширению. С внедрением топ-менеджмент получает эффективные инструменты контроля за операционной деятельностью.

Благодаря имеющимся у средствам сбора и анализа данных с применением ключевых показателей эффективности деятельность каждого поздраделения становится прозрачной и измеряемой, что повышает общую управляемость компании. с одинаковым успехом применяется у операторов мобильной, спутниковой и фиксированной связи , и .

Указанные группы бизнес-процессов в телекоммуникационных компаниях, а также их составляющие — подпроцессы и функции подробно рассмотрены.

Итак, бизнес-процесс - это связанный набор повторяемых действий функций , которые преобразуют исходный материал и информацию в конечный продукт результат в соответствии с предварительно установленными правилами. Цель управления бизнес-процессами заключается в улучшении и оптимизации основополагающих бизнес-процессов компании. Однако при рассмотрении бизнес-процессов в целом, обнаруживались организационные и информационные разрывы, увеличивавшие общее время их выполнения.

Эффективность управления, ориентированного на процессы Однако, описание и автоматизация бизнес-процессов компании, не принесет ожидаемых преимуществ от процессного управления, пока не определены эффективные механизмы и средства автоматизации и контроля за бизнес-процессами. Из этого следует принцип - бизнес-процессы, которые не могут быть измерены, не могут быть улучшены.

Уже не вызывает сомнения, что бизнес-процессы являются движущей силой успеха компании, поэтому выполнение процессов должно проходить в информационных системах и контролироваться, а любые отклонения должны быть скорректированы своевременно с помощью встречных мер. Причины неудовлетворительной работы, а соответственно и потенциал для будущих улучшений могут быть выявлены только с помощью комбинации ключевых показателей результативности процессов, их истории и детальных моделей бизнес-процессов.

В конечном итоге, цель состоит в том, чтобы использовать соответствующие инструментальные средства для непрерывного измерения, оценки качества и результативности бизнес-процессов, поддерживаемых информационными системами, на основе заранее определенных ключевых показателях результативности — . На основе результатов, полученных в процессе управления эффективностью бизнес-процессов, компании впервые смогут определить степень эффективности проводимых ими улучшений бизнес-процессов, поддерживаемых информационными системами.

В теории процессного подхода можно выделить основной цикл управления бизнес-процессами, состоящий из трех этапов: На данном этапе происходит сбор показателей результативности процессов и анализ их отклонений от запланированных значений. Обеспечение полного цикла управления бизнес-процессами с использованием современных информационных систем может дать существенное повышения эффективности работы компании.

Телекоммуникации и сети вещания

Транскрипт 1 УДК Туякова З. Оренбургский государственный университет Е- : Ключевые слова:

Изначальная ориентированность телекоммуникационных компаний на управление через услуги и бизнес-процессы, требует для решения.

Задать вопрос юристу онлайн 2. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи. Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и маркетинга, процесс разработки новой услуги и вывода ее на рынок, процесс обслуживания клиентов.

К элементам бизнес-процесса относятся: Примеры элементов бизнес-процесса: Бизнес-функция — это элемент бизнес-процесса. Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организа-ции, синхронизации, согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов.

Кроме того, становится очевидной необходимость управления, нацеленного на конечный результат, который оценивается потребителем — клиентом процесса. В качестве примеров направлений работ по совершенствованию процессов можно назвать: Методика проведения обследования бизнес-процессов компании связи приведена в приложении 1. Типовая структура бизнес-процессов компании связи представлена на рис.

2.1. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи

Телекоммуникации и Телекоммуникации и информационные технологии. УК Сфера выполняет полный комплекс работ по строительству сетей связи: Специалисты компании участвовали в крупных технологических проектах по модернизации, развитию, аудиту и эксплуатации компаний связи общероссийского масштаба. Сотрудники компании имеют значительный практический опыт в области телекоммуникаций от 10 до 20 лет.

СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ КАК ОБЪЕКТОВ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА.

Книга Управление бизнес-процессами: Новые условия диктуют новые правила игры — повышение качества продукции при снижении ее стоимости и обеспечение быстрой реакции компании на постоянно изменяющиеся условия внешней среды. Все это привело к появлению новых подходов к управлению, среди которых наибольшее развитие получил процессный подход. Требование гибкости и динамичности от компаний можно выполнить путем управления не отдельными функциями, а их набором, который объединен логикой их взаимодействия.

Фактически деятельность сотрудников компании состоит из двух видов активностей: Первый вид активностей называется процессами, второй — проектами, поэтому для совершенствования компании строится система управления проектами и процессами. По причине того, что бизнес многих компаний строится с участием множества партнеров, то в настоящее время необходимо не только совершенствовать внутренние процессы компании, но и согласовывать их с внутренними процессами партнеров, что требует углубленного понимания процессов и одинаковых принципов их описания в разных компаниях.

Стандарт в структуре бизнес-процессов телекоммуникационных предприятий

Это позволит найти полезные знания в огромных наборах данных. А так же позволяет визуализировать географические и временные данные неограниченных объемов. Анализ телекоммуникационных данных является ключом к знаниям о том, насколько сеть устраивает абонентов и потенциальных потребителей.

карты процессов деятельности телекоммуникационной компании, и систематизации бизнес-процессов компании связи и описывает все процессов взаимодействия телекоммуникационных компаний и.

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации.

Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней. Первый уровень[ править править код ] Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков процессов уровня 0 до группировок процессов уровня 1.

Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень её детализации, на котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия: При этом для более конкретного описания и анализа бизнеса на практике чаще используются бизнес-процессы уровня 2, полученные декомпозицией уровня 1.

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Телекоммуникационные компании

Высокий уровень конкуренции в телекоммуникационной отрасли не позволяет ведущим компаниям использовать устаревшие управленческие инструменты и информационные технологии. Ведущие компании используют процессно-ориентированный подход в управлении. Однако большинство бизнес-аналитиков, работающих в телекоммуникационных компаниях, не делают разницы между моделью бизнес-процессов и референтной моделью операций , что в корне неправильно и не позволяет воспользоваться всеми преимуществами процессного подхода.

Для решения задач, связанных с управлением бизнес-процессами, модель носит, скорее, вспомогательный характер, поскольку изначально предназначена для решения вопросов внедрения информационных технологий. С целью удовлетворения потребностей своих клиентов разработала референтную модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании, созданную на основании опыта выполненных проектов в данной отрасли. В качестве основных процессов телекоммуникационной компании в модели выделены такие процессы, как подключение абонента, обслуживание абонента, формирование счетов, расчеты за услуги, контроль задолженности и т.

Модель процессов телекоммуникационных компаний eTOM, предназначена для предоставления модели бизнес-процессов для операторов связи и.

Библиографическая ссылка на статью: Назарова О. Предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами является одним из главных направлений деятельности компаний. Существенным является как предоставление услуг, которые должны не только удовлетворять, но даже превосходить ожидания целевых клиентов, так и управление качеством этих услуг через стандарты стандартизацию процессов.

Для первых определяющим является технический уровень товара и уровень изготовления, соответствие приёмно-сдаточным требованиям. А для вторых важны такие характеристики как доступность, коммуникабельность описание услуги выполнено на языке клиента и является точным , постоянное улучшение, ориентированность на конечного потребителя. В телекоммуникационных компаниях обеспечение качества услуг — важная задача, поскольку перечень предоставляемых услуг и цены на них в отрасли относительно одинаковы.

Телекоммуникационные услуги должны предоставляться потребителям с качеством, устанавливаемым международными стандартами, отвечать уровню развития телекоммуникационных сетей и платежеспособности потребителей телекоммуникационных услуг. Основная группа потребителей — это частные лица и предприятия различных отраслей. Одной из тенденций предоставления телекоммуникационных услуг является возрастающая ориентированность бизнеса на потребителей услуг компании.

Одной из целей компаний является создание долгосрочных, взаимовыгодных отношений с потребителями. Основным условием для достижения таких отношений следует считать высокий уровень удовлетворенности клиентов. На текущий момент вопрос о том, как лучше построить работу компании, как перестроить свои отношения с потребителями услуг, становится одним из ключевых в повестке дня топ-менеджеров. Специалистами по управлению предлагается достаточно много разнообразных альтернативных концепций, в разной степени применимых в реальной отечественной практике.

Новое решение для телекоммуникационных компаний

Комплексные решения для телекоммуникаций Принятие решений, основанных на неактуальных и неполных данных, а также отсутствие точных инструментов для работы с этими данными ведут к серьезным потерям для бизнеса компании. В рамках жесткой конкуренции необходимы эффективные решения для поддержки всех ключевых бизнес и технологических процессов компании. Изменение подхода к управлению сетевой информацией, критичной для бизнеса, дает возможность уверенно смотреть в будущее. Ключ к успеху на рынке Сегодня, телекоммуникационные компании все больше осознают, что сам факт предоставления комплексных и взаимосвязанных сервисов не является достаточным для успешности бизнеса.

Определяющим условием является способность предоставлять сервисы эффективно, с наименьшими затратами и с наилучшим качеством. Создание оптимальных бизнес процессов и эффективное управление ими требуют консолидированного взгляда на всю сеть оператора.

В г. был завершен процесс укрупнения зависимых компаний, входящих в эффективности бизнес-процессов телекоммуникационных компаний с.

Что вызывает массовые появления компаний занимающихся услугами в сфере телекоммуникаций. Услугами таких, компаний является предоставление высокоскоростного доступа к сети интернет, кабельного телевидения, телефонной связи [12]. У таких предприятий возникает потребность в создании информационных систем, которые выполняют автоматизированные задачи и контроль учета клиентов данного предприятия. Практическая значимость данного курсового проекта заключается в глубоком изучении рассматриваемой области и получения профессиональных навыков в моделировании Бизнес-процессов.

Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др.

В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Выбор методологии и инструментов, с помощью которых проводится моделирование бизнес-процессов, основополагающего значения не имеет. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить его модель.

«ГАЗИНФОРМСЕРВИС» - видеопрезентация