Эта модель может служить поставщиком материала для формализации бизнес-процессов в общепринятых нотациях. Во многих случаях эта модель может полностью описывать процессы компании, если придерживаться методики, в этом случае модель может ложиться в основу ТЗ по доработкам или внедрению типовых конфигураций 1С. У этой модели есть свои плюсы и минусы, поэтому я не настаиваю на всеобщем применении, но думаю, что альтернативный взгляд всегда полезен. В том числе и мне. Пишите, что думаете в комментариях. Не наоборот!

Как описать бизнес-процессы. Пошаговая технология

— Выход; — Клиент. Рассмотрим методику на простом примере — бизнес-процесс продаж тренинговой компании. Как вы поняли, тема достаточно близка мне и я постараюсь показать на одном из этапов как работает методика. Бизнес-процесс продаж компании может быть представлен из следующих больших шагов:

Идея этого метода SIPOC в том, что внутрифирменные отношения Рассмотрим еще на примере – бизнес-процесс продаж кейтеринговой службы.

Подходы к управлению бизнес процессами очень разнообразны. Бережливое производство, Шесть сигм, Теория ограничений, , Точно в срок, Тотальное управление качеством — эти, и многие другие методики используются в управлении бизнес процессами. Но самое главное — УБП ориентируется на клиента и все делается для того, чтобы удовлетворить клиентские потребности через стабильное производство классных продуктов. Причем не важно что является продуктом — элемент космической ракеты или консультация юриста.

Подходы к управлению бизнес процессов которые надо знать Несмотря на то, что подавляющее число методик и подходов пришли из производственной сферы, они успешно применяются в любых сферах. Суть в том, что в один момент времени, в любой системе может находится только одно ограничение. Расширив его, можно увеличить производительность системы целиком. А это значит, что не нужно распылять усилия по всей системе, но сконцентрироваться только на одном, узком месте. Тем не менее такая концентрация приводит к потрясающим результатам.

На практике, применение подхода позволяет получать существенные результаты уже через месяца применения. Реинжиниринг бизнес процессов Некоторые подходы к управлению бизнес процессами весьма радикальны.

После утверждения процесса высшим руководством или уполномоченным на это лицом можно начинать его исполнение. Жизненный цикл процесса. Фаза четвертая Рис.

Создание шаблона последовательного бизнес-процесса Пример использования бизнес-процесса со статусами для организации обработки и .

Человеческих отношений и поведенческих наук гуманистический менеджмент Д. Мэйо, Ф. Ротлисбергер, А. Маслоу, Ф. Херцберг, П. Друкер Персонал — основа успешного бизнеса при оптимизации управления С начала х гг. Концепция реинжиниринга процессов. Система сбалансированных показателей и др. Андерсен, М. Хаммер, Д. Чампи, А. Шеер, М.

Как описывать бизнес-процессы: Методика

Методы уменьшения вовлеченности руководителя и снижения ошибок за счет понятного описания бизнес-процессов. Основные методы описания бизнес-процессов. Список обязательных бизнес-процессов в учебном центре. Старт описания процессов и их оптимизацию именно в вашем центре. Итак, начинаем! Коллеги, давайте проведем тест.

таблицы SIPOC (акроним от и бизнес-процессов Пример уровня детализации описываемых процессов приведен на рис. 4.

Москва, тел.: Обзор и общие принципы моделирования в Бизнес-инженер 2. Выделение бизнес-процессов верхнего уровня 3. Разработка графических схем бизнес-процессов в нотации 2. Другие функциональные возможности Бизнесинженер 2 Бизнес-инженер 1. Выделение и разработка иерархического перечня реестра процессов . Построение схем бизнес-процесса нижних уровней -схема 23 Бизнес-инженер 2. Выделение бизнес-процессов верхнего уровня Открытие классификатора процессов 24 Бизнес-инженер Выделение процессов верхнего уровня, определение их входных и выходных границ 25 Бизнес-инженер Назначение ответственных за процессы верхнего уровня в окне матрицы Матрица распределения ответственности оргединиц по процессам 26 Бизнес-инженер Назначение ответственных за процессы верхнего уровня в окне матричных списков 27 Бизнес-инженер Разработка графической диаграммы сети процессов верхнего уровня.

Добавление процессов на диаграмму 28 Бизнес-инженер Конвертация на диаграмме групп процессов в дорожки 29 Бизнес-инженер Построение схемы окружения бизнес-процесса -схема Перед построением схемы Поставщик С Вторичный вход Поставщик А Первичные входы Поставщик В окружения процесса необходимо определить начало и основной ые результат ы выполнения процесса! Автокредитование Сбор документов от клиента Пакет документов по заемщику Заключение по кредиту Оценка заемщика Дата: Начальник отдела розничного кредитования Погашение и закрытие кредита 32 Бизнес-инженер Пример схемы процесса нижнего уровня в нотации с использованием шлюза логического оператора без маркера Процесс уровня 3 3.

Оценка заемщика Ответственный: Кредитный инспектор Дата: Клиент проинформирован об отказе Анализ платежеспос обности клиента Результаты анализа положительны?

Ваш -адрес н.

В технологии бережливого управления и 6 сигм также известен как 6 наиболее часто применяемыми являются: Коричневая бумага, по сути является самым простым, местами даже примитивным инструментом, но самым мной любимым. Ибо такой степени визуализации и наглядности сложно добиться другими инструментами. Потому что физически мы реализуем инструмент на коричневой упаковочной бумаге. Существует множество -инструментов для описания и визуализации рабочих процессов, но мы рекомендуем, все же, начинать с бумажного варианта, потому что:

План описания и внедрения бизнес-процессов Пример того, как выглядит описание процесса на верхнем уровне у нас: Крупные .. А дырки в стыках залатываются SIPOC-ом по концепции «клиент – поставщик».

Посмотреть все похожие курсы Многие зарубежные и российские компании используют процессный подход для повышения эффективности системы управления. На практике этим занимаются или сотрудники компании или привлеченные консультанты, так как внедрение управления бизнес-процессами вызывает много сложностей и требует профессионального подхода. Полный функционал консультанта затрагивает все элементы цикла управления бизнес-процессами: В зависимости от проекта задачи и акценты могут меняться.

На семинаре вы изучите технологии всех этапов постановки и оптимизации процессного управления в компании от описания моделирования бизнес-процессов до построения системы контроля и анализа процессной системы. Рассмотрите проекты по разработке системы на базе процессного подхода. Особое внимание будет уделено оптимизации бизнес-процессов на базе технологии , рассмотрены программные продукты, реализующие эту технологию.

Инструменты, дополняющие метод и помогающие выявить детали

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей.

Методика называется SIPOC[] по первым буквам английских слов (см. Я объясню вам SIPOC на примере первых шагов процесса «Обслуживание.

Бизнес-процесс продаж компании может быть представлен из следующих больших шагов: Запрос клиента; Договоренность о встрече с клиентом; Подготовка коммерческого предложения и т. Для примера возьмем один шаг Договоренность о встрече с клиентом и распишем его по методике. В результате у нас получится вот такая схема. Небольшое описание того, что здесь изображено. Клиент может позвонить в компании, отправить запрос с сайта, задать вопрос на тренинге есть и другие варианты, но я сознательно упростил возможные варианты.

Руководитель проекта может выйти на клиента через звонок по телефону, письмо, встречу на мероприятии и т.

Бизнес процесс продаж пример

В рамках семинара участники выполняют следующие групповые и индивидуальные практические работы: Анализ функциональных и продуктовых организационных структур 2. Выделение бизнес-направлений деятельности банка 3. Идентификация, выделение и ранжирование бизнес-процессов 4. Разработка матрицы распределение ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня 5. Разработка ключевых показателей бизнес-процесса - 6.

ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС и ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ» . Расстановка приоритетов и учет интересов стейкхолдеров, Примеры . Практикум: Оптимизация выбранного процесса при помощи подхода SIPOC.

Бизнес-подразделения розничный бизнес, корпоративный бизнес и др. Программа семинара: Система процессного управления в банке Что дают процессные технологии современному банку? Элементы системы процессного управления Системный подход к управлению бизнес-процессами в банке От стратегии к бизнес-процессам и организационной структуре Уровни процессов банка: Что выбрать - небольшие, но постоянные улучшения или радикальное перепроектирование банковских бизнес-процессов? Практические приемы управления изменениями Технологии реализации работ по описанию и улучшению бизнес-процессов в банке Основные этапы, сроки и план проекта Критические факторы успеха проведения работ Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений изменениям Роль"владельцев" бизнес-процессов, руководителей подразделений и специализированной службы процессного управления в описании и улучшении бизнес-процессов банка Форма проведения семинара: В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению, описанию, анализу и улучшению бизнес-процессов банка, демонстрируются банковские примеры и успешные практики.

Автор и ведущий - Ковалев Сергей Михайлович: Автор публикаций и семинаров-практикумов по темам стратегического управления, управления бизнес-процессами и организационного проектирования. Является одним из соавторов делового бестселлера"7 нот менеджмента". Автор книги - практического руководства"Секреты успешных предприятий:

Методы описания процессов

И самое главное — не усложняйте диаграмму лишней информацией! Представьте, что вы заказали кофе: Заказчик — клиент кофейни или ресторана.

Как построить эффективные бизнес-процессы для оптимизации деятельности компании . Таблицы (например SIPOC - Supplier (поставщик), Input (вход), Process Пример описания Горизонтальное описание 1.

Продавец-консультант определяет точно, какая запасная часть требуется. Для этого используется компьютерная программа-каталог запасных частей фирмы производителя. В отдельных случаях возможно использование обыкновенных бумажных каталогов или каталогов на микрофишах модели выпуска до года. После того, как код запчасти по каталогу был определён, продавец-консультант проверяет наличие данной запасной части на складе.

Информация о наличии запчасти получается из программы складского учёта или непосредственно со склада от кладовщика звонок по телефону. В том случае, если запасная часть имеется на складе, продавецконсультант оформляет покупку при этом клиент оплачивает товар , товар доставляется со склада в торговый зал и выдаётся клиенту. Позиции ассортимента, количество которых снижается до установленного минимума, включаются в еженедельный заказ. Данный процесс осуществляется во взаимодействии отдела импорта и склада.

Оформленный заказ отделом импорта подготавливается к размещению и включается в очередной сводный заказ по импорту еженедельный.

Тренинг Технологии и стандарты описания и оптимизации бизнес-процессов. Разработка регламентов

Посередине у нас Процесс - действие, которое описывается глаголом. У каждого шага должна быть инструкция или технология выполнения шага, которая отрабатывается тренировкой. Слева и справа от Процесса - некая информация, результат или ресурс, которая может быть описана и регламентирована. Вход и Выход описываются существительным. По бокам схемы - поставщик и клиент - это люди, должности, клиенты.

Методы выделения и ранжирования бизнес-процессов банка;; Технологии бизнес-процессов банка, демонстрируются банковские примеры и границ и построение схемы окружения бизнес-процесса (SIPOC).

Написал Ирина Молова Недавно моя подруга, в ходе нашей беседы, сказала: После беседы с ней я задумалась, что возможно не только она нуждается в более подробных объяснениях, и для кого-то как раз и не хватает реального примера, чтобы начать заниматься оптимизацией процессов в своей деятельности. Ниже приведен пример из моей личной практики. Преамбула Сотрудник занимается заключением стандартных договоров, и он жалуется, что у него много работы, что ему приходится задерживаться после рабочего дня.

На него жалуются другие сотрудники, так как в его договорах много ошибок и недоделок, что естественно, если у него много работы и он торопится ее сделать как можно быстрее. К нему очередь из клиентов, которые начинают жаловаться, если он сильно долго оформляет договор, поэтому он опять-таки торопится. Думаю, такую ситуацию можно увидеть в каждом офисе. Наши действия Принято решение понаблюдать за сотрудником и найти возможности для улучшения, прежде всего, его положения.

Наблюдения выявили следующее: Заключение договора сводилось к четырем блокам работы: Среднее время, затрачиваемое на это, составило 40 минут. Таким образом, за день он успевал обслуживать в среднем договоров.

Технология описания бизнес процессов SIPOK Алексей Долгов